Google Analytics 4 (GA4) 為什麼出現 Unassigned?是串接錯誤?還是網站出問題了?Unassigned 的中文是「未分配」,到底收集到的資料為什麼要分配?又該分配去哪裡呢?今天文章就會來介紹 GA4 出現這種狀況的 5 個可能原因和解決辦法。
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Unassigned 是什麼?
相信許多使用GA4(Google Analytics 4)的人,查看報表時都看到過「Unassigned」這個令人困惑的資料。Unassigned 的中文是「未分配」,代表 GA4 有追蹤到數據,但不知道該把這筆資料歸類到哪裡。
為什麼以前 GA3 不會出現?
GA3 和 GA4 最大的差異在於,GA3 以工作階段(session) 為基礎來追蹤數據;而 GA4 則更著重在使用者在網站的行為互動,且會依照固定的規則,將流量自動歸納分類到不同預設管道群組(如:社群、自然搜尋、信件等等),當 GA4 無法判定來源的該被歸類到哪一類,就會出現 Unassigned。
GA4 檢視問題的 5 步驟
要檢視 GA4 中的Unassigned 流量,可以按照以下步驟操作:
- 前往 GA4「報表」。
- 依序點選「獲客」>「流量開發」。
- 點選「+」新增項目。
- 在「維度」中選擇「工作階段來源/媒介」。
- 在「搜尋」欄位中輸入「Unassigned」。
會出現 Unassigned 的 5 原因+解決辦法
1. 等待 GA4 資料處理完成,2 天後再查看
GA4 需要 24 – 48 小時的時間處理資料,因此在資料處理完成之前,可能會出現Unassigned 的情況。如果 2 天後Unassigned 的數量還是沒下降,那就繼續往下看,試著找出原因吧。
2. 確保必要的 UTM 參數都已設定
UTM 參數是 Google 用來追蹤流量來源的重要工具,建議一定要設定以下 3 個參數,否則可能會導致 GA4 無法正確歸類流量來源:
- utm_source:流量來源
- utm_medium:流量媒介
- utm_campaign:流量活動
若擔心會忘記或打錯參數名,可以使用免費的 Campaign URL Builder 設定:https://ga-dev-tools.google/ga4/campaign-url-builder/
3. 檢查 UTM 命名是否符合 Google 規範
除了必要的參數設定之外,UTM 命名符不符合 Google 規範也很重要,例如:
- 參數名稱必須由英文字母、數字或底線組成
- 與官方的規則一致,將電子郵件的管道來源命名為 email,而非 newsletter 或 EDM
- 管道來源完整寫出名稱不縮寫,例如:寫 facebook 而不是 fb。
詳細的 UTM 的參數設定說明,可參考【延伸閱讀】用UTM追蹤GA數據、確認成效,行銷人必學工具!
4. 檢查網站埋設程式碼是否錯誤
如果網站埋設程式碼錯誤,GA4 就無法正確收集資料,透過 Google Tag Assistant 可以用來檢查網站埋設了哪些程式碼,並驗證操作時的如:session_start 的事件是否都有被正確追蹤。
5. 使用者使用隱私權保護工具或廣告攔截器
前面有提到 GA4 是以使用者的互動為基礎來收集數據,他們利用使用者 ID、cookie、Google 訊號等各種方法來識別,但如果用了廣告攔截器或其他工具隱藏個人數位足跡,GA4 追蹤不到流量來源,可能就會出現 Unassigned。
最後,建議定期檢查 GA4 報表,
查看 Unassigned 的流量來源